運送政策

《運送政策與退換貨須知》

🚚 配送方式

  • 配合物流：

    • 宅配： 黑貓宅急便（低溫冷凍/冷藏配送，僅限台灣本島）

    • 超商： 全家冷凍取貨（僅限台灣本島指定門市）

  • 配送天數與地區：

    • 黑貓宅配： 出貨後約 1-2 天內送達（週日不配送）。

    • 全家取貨： 出貨後約 3-5 天送達指定門市（需視超商物流運載量而定）。

⚠️ 訂購與配送注意事項

  1. 預約訂購：網站開放訂購時間最長為 30 天，建議提早預訂以確保如期到貨。

  2. 物流繁盛期：逢節慶（如中秋、春節）或物流高峰期，黑貓宅急便無法保證隔日到貨。若因物流延誤（1-2 天內）導致到貨時間變動，恕不接受退換貨申請。

  3. 颱風與天災：如遇颱風經政府公告停止上班，黑貓將暫停該地區配送，包裹將順延至下一個工作日配送。

  4. 超商取貨提醒：選擇全家取貨者，請務必於商品到門市後儘速取貨。

    • 若逾時未取導致商品退回，由於生鮮產品已製作且具時效性，榴槤刺蝟將收取訂單金額之 100%（即不提供退費）。

    • 若有急需或需指定到貨日，建議優先選擇「黑貓冷凍宅配」。

  5. 黑貓營業所，有提供自取服務哦！
    下訂後在收件人地址改成黑貓營業所地址，再刮號填入"(黑貓營業所自取)"。例如：花蓮縣花蓮市中福路161號 (黑貓營業所自取)
    請用以下連結查詢黑貓營業所地址 >>https://bit.ly/3noCMDX<<

📦 退換貨與瑕疵處理

  1. 不適用 7 天鑑賞期：依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，榴槤刺蝟所販售之生鮮產品屬於「易於腐敗、保存期限較短」之商品，不享有 7 天猶豫期。

  2. 重大瑕疵定義：除非商品本身有嚴重變質、品項錯誤或運輸過程造成嚴重損壞（如失溫融化、外箱破碎），否則出貨後概不接受無條件退貨。

  3. 收貨檢查機制：收到商品時請立即檢查。若發現有明顯失溫、外箱嚴重受損或滲水，請先拍照/錄影存證，並向黑貓人員表明拒收。

    • 為確保雙方權益，開箱時請全程錄影。

  4. 退換貨步驟：

    • (1) 請至官網「我的帳戶→訂單」核對訂購明細是否正確。

    • (2) 保持商品、配件、包裝盒及發票之完整性。

    • (3) 請於收件後24小時內聯繫官方 Line 客服：@nicedurian，我們將優先為您處理。